Retour & Remboursement

 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 à 24 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à support@qyaras-shop.com

Vous n’avez pas reçu votre colis : 

Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 3 semaines.

Si vous n’êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre article.

Contactez nous à contact@qyaras-shop.com pour nous signaler un article non reçu.

Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait :

Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après réception.

Voici la démarche à suivre en trois étapes :

  • Contactez le Support Client à contact@qyaras-shop.com afin de nous informer que vous souhaitez effectuer un retour.
  • Nous allons vous communiquer la procédure de retour ainsi qu’un formulaire.
  • Renvoyez votre article avec un numéro de suivi accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d’achat.

Dans le cas où vous souhaiteriez une forme différente de remboursement, merci de le préciser à notre Support Client.

Il vous incombera de payer vos propres frais de retour pour renvoyer votre article.  

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre article peut varier.

Politique de Retour jusqu’à 14 Jours après l’achat

Chez Qyara Shop, nous ne vendons que des produits sélectionnés avec le plus grand soin et dont nous avons minutieusement testé la qualité.

Vous disposez bien évidemment du droit légal d’annuler et de nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci, sans devoir en donner la raison ou justifier votre décision.  

Vous pourrez retourner un article après le délai légal de 14 jours à condition que l’article n’ait pas été utilisé (dans la mesure où cela est raisonnablement possible) et que son emballage soit dans son état original.

Vous avez reçu votre article mais il est arrivé endommagé : 

Malheureusement, les aléas du transport peuvent parfois endommager vos colis. Dans le cas d’un article arrivé endommagé ou d’un défaut de conception, contactez-nous à contact@qyaras-shop.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article erroné / défectueux, etc.)
  • Une photo ou une vidéo

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat. Dans le cas où vous souhaiteriez une forme différente de remboursement, merci de le préciser à notre Support Client.

Quand vais-je être remboursé

Dès que nous aurons reçu votre colis de retour produit, nous procéderons à son remboursement dans les plus brefs délais et vous enverrons un email de confirmation à ce sujet.

Le remboursement sera automatiquement déposé sur le compte que vous aviez sélectionné au cours de la procédure de retour produit.

VOUS AVIEZ EFFECTUÉ VOTRE PAIEMENT PAR CARTE À DÉBIT IMMÉDIAT

Le remboursement devrait apparaître sur votre compte bancaire dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception de notre email de confirmation de remboursement. Souvenez-vous que les banques n’effectuent pas de paiements durant les weekends ni les jours fériés (et ceux-ci sont nombreux) ! 

VOUS AVIEZ EFFECTUÉ VOTRE PAIEMENT PAR MASTERCARD OU UNE AUTRE CARTE DE CRÉDIT

Le remboursement devrait apparaître sur le relevé de compte de votre carte dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la réception de notre email de confirmation de remboursement. Certains organismes de cartes bancaires demandent parfois des délais plus longs ; nous aimerions qu’il n’en soit jamais ainsi, mais ces délais sont malheureusement indépendants de notre volonté. 

Veuillez noter que l’argent sera crédité sur la carte elle-même et non sur le compte en banque lié à votre carte. C’est malheureusement l’unique façon d’effectuer des remboursements sur ce type de cartes. Rappelez-vous par conséquent de vérifier les transactions directement sur le relevé de la carte elle-même. 

VOUS AVIEZ PAYÉ PAR PAYPAL

PayPal vous avertira par email lorsque le remboursement aura été effectué. Cette méthode de remboursement nécessite en moyenne 1 à 2 jours avant que l’argent ne soit crédité sur votre compte. Si vous avez utilisé votre carte à débit immédiat ou différé afin d’alimenter votre compte Paypal, veuillez noter qu’il vous faudra compter en moyenne 3 à 4 jours supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire ou sur votre relevé de carte bancaire.